Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 5. Mai 2026.

1. Was rückerstattbar ist

Rückerstattbar in voller Höhe ist die erste Abogebühr für den RepDesk-Serviceplan in der Währung deines Bezahlvorgangs, wenn du die Rückerstattung innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach deiner ersten bezahlten Belastung anfragst.

Beim vorausbezahlten Jahresplan ist innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach der ersten Jahresbelastung eine vollständige Rückerstattung möglich. Nach Tag 30 der Jahreslaufzeit erfolgt keine Rückerstattung für die verbleibenden Monate der Jahreslaufzeit.

2. Was nicht rückerstattbar ist

2.1 Nutzungsbasierte Kosten und Durchlaufkosten

Während der Abonnementlaufzeit entstandene Kommunikationsnutzung wird aus einem separaten Prepaid-Guthaben in deinem Konto bezahlt. Diese Durchlaufkosten sind nicht rückerstattbar und umfassen insbesondere:

• SMS-/MMS-Gebühren pro Nachricht
• Ausgehende und eingehende Telefonminuten
• Aufschläge für Messaging über gebührenfreie Nummern
• E-Mail-Versand über enthaltene Kontingente hinaus
• KI-Telefonassistent- oder KI-Mitarbeiter-Minuten (bei Nutzung)
• Premium-Integrationen Dritter, soweit verbraucht

Nutzungskosten werden berechnet und vom Prepaid-Guthaben abgezogen, sobald sie entstehen. Nicht verbrauchtes Guthaben zum Zeitpunkt der Kündigung wird nicht bar ausgezahlt; es bleibt jedoch bis zum Ende der aktuellen bezahlten Aboperiode nutzbar.

2.2 Zusatzleistungen und individuelle Arbeiten

Zusatzleistungen und alle Arbeiten, die über den Standard-Abonnementplan hinaus beauftragt werden, sind nicht rückerstattbar, unabhängig davon, wann eine Rückerstattung angefragt wird. Dazu gehören insbesondere:

• Google Business Profile Optimierung
• Fortgeschrittenes SEO, Backlinks, Content-Produktion und Pressemitteilungen
• Google Ads oder Paid-Traffic-Management
• Individuelle Automationen, Workflows und Integrationen
• Zusätzliche Websites oder Subaccount-Aufbauten
• Logo-, Marken- oder Grafikdesign
• Einmalige Projekte außerhalb des Standardplans

2.3 Weitere nicht rückerstattbare Posten

• Domainregistrierungsgebühren, die du an Drittregistrare zahlst (diese vereinnahmen wir nicht)
• Belastungen nach Ablauf des 30-Tage-Fensters
• Kosten Dritter, die uns in Rechnung gestellt und an dich weitergegeben werden (Carrier-Gebühren, regulatorische Gebühren, Steuern)
• Rückerstattungen bei Verstoß gegen AGB oder Richtlinie zur zulässigen Nutzung

3. Rückerstattung anfragen

1. Sende eine E-Mail von der in deinem RepDesk-Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected].
2. Nenne Unternehmensname, Datum der ersten Belastung und einen kurzen Grund. Der Grund ist innerhalb des 30-Tage-Fensters nicht erforderlich, um die Rückerstattung zu erhalten; wir fragen ihn nur zur Produktverbesserung ab.
3. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine automatische Bestätigung und eine persönliche Antwort innerhalb eines (1) Geschäftstags.
4. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von sieben (7) Geschäftstagen verarbeitet; Banken oder Kartenanbieter benötigen typischerweise weitere fünf (5) bis zehn (10) Banktage, bis die Gutschrift sichtbar ist.

4. Kündigung vs. Rückerstattung

Kündigung und Rückerstattung sind getrennte Vorgänge:

• Kündigung stoppt zukünftige Gebühren. Der Service läuft bis zum Ende der aktuellen bezahlten Periode weiter. Siehe die Kündigungsrichtlinie.
• Rückerstattung gibt innerhalb des 30-Tage-Fensters bereits gezahltes Geld zurück. Nach 30 Tagen ist keine Rückerstattung mehr verfügbar; künftige Gebühren kannst du weiterhin jederzeit kündigen.

5. Bestrittene Belastungen

Wenn du eine Belastung für unautorisiert oder fehlerhaft hältst, kontaktiere uns bitte zuerst unter [email protected], bevor du ein Chargeback einleitest. Die meisten Anliegen lassen sich bei direkter Klärung innerhalb weniger Stunden lösen.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist immer unter repdesk.ai/de/rueckerstattung mit dem oben genannten Wirksamkeitsdatum verfügbar.

7. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie kannst du an die folgenden Kontaktadressen senden:

Mit Abschluss eines RepDesk-Abonnements bestätigst du, dass du diese Rückerstattungsrichtlinie zusammen mit unseren AGB und unserer Datenschutzerklärung gelesen hast und akzeptierst.