Kündigungsrichtlinie

Gültig ab: 5. Mai 2026.

1. Automatische Verlängerung

Dein RepDesk-Abonnement verlängert sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums über die hinterlegte Zahlungsmethode, bis du kündigst. Jede Verlängerung wird zu dem im Bezahlvorgang vereinbarten Abonnementpreis für deinen gewählten Plan und dein Abrechnungsintervall berechnet, in der auf deiner Bestellung angegebenen Währung. Der genaue Betrag jeder Belastung wird im Bezahlvorgang, in deinem Account-Portal und auf jeder Rechnung angezeigt. Anwendbare Steuern werden im Bezahlvorgang auf Basis deines Steuergebiets berechnet und jeder Belastung hinzugefügt.

Du erhältst jedes Mal eine E-Mail-Quittung, wenn deine Zahlungsmethode belastet wird.

2. So kündigst du

2.1 Self-Service-Kündigung (empfohlen, am schnellsten)

1. Melde dich unter https://app.repdesk.ai/ an.
2. Öffne Einstellungen → Abrechnung in der Seitenleiste.
3. Klicke auf Abonnement verwalten. Du wirst zum sicheren Kundenportal weitergeleitet.
4. Klicke auf Abonnement kündigen.
5. Bestätige die Kündigung. Du erhältst sofort eine E-Mail-Bestätigung.

Self-Service-Kündigung ist in unter sechzig (60) Sekunden abgeschlossen. Dein Abonnement verlängert sich nicht am nächsten Abrechnungsdatum.

2.2 Kündigung per E-Mail

Wenn du lieber per E-Mail kündigen möchtest, sende von der in deinem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected] und nenne deinen Unternehmensnamen. Wir werden:

• innerhalb weniger Minuten eine automatische Eingangsbestätigung senden
• die Kündigung innerhalb eines (1) Geschäftstags bearbeiten
• eine finale Bestätigung senden, sobald das Abonnement so eingestellt ist, dass es am Ende der aktuellen bezahlten Periode endet

3. Was nach der Kündigung passiert

3.1 Service bis Periodenende

Nach Kündigung läuft der Service bis zum Ende der aktuellen bezahlten Periode weiter. Es gibt keine anteiligen Monats- oder Jahresrückerstattungen für den nicht genutzten Teil eines bereits bezahlten Zeitraums. Die Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die einzigen Situationen, in denen bereits gezahltes Geld zurückgezahlt wird.

3.2 Was endet

• Zukünftige automatische Belastungen deiner Zahlungsmethode
• Die automatische SMS-Antwort bei verpasstem Anruf
• Das System für Bewertungsanfragen
• Die Nachfass-Automatisierung
• Das Routing im zentralen Postfach
• Aktualisierungen und laufende Wartung des lokalen SEO
• Zugriff auf Dashboard, Kalender und Berichte

3.3 Was bei dir bleibt

• Bereits gesammelte Bewertungen auf Drittplattformen (Google, Trustpilot, Facebook) bleiben dort unter deinem Geschäftsprofil. Sie gehören der Plattform und deinem Unternehmen, nicht RepDesk.
• Dein Kundendatenexport (siehe Abschnitt 4). Bleibt dir erhalten.

3.4 Domain und Telefonnummer

Der Domainname, den wir für deine Unternehmenswebsite registriert haben, und die dedizierte Geschäftsrufnummer, die wir für dich bereitgestellt haben, sind während der aktiven Laufzeit Eigentum von RepDesk. Nach Kündigung bieten wir dir die Möglichkeit, die Domain und die Telefonnummer von uns zu erwerben, um sie zu deinem eigenen Anbieter zu übertragen. Die Preise werden im Einzelfall festgelegt und hängen von den Gebühren der Registrierstelle und den Kosten der Rufnummernportierung ab. Kontaktiere [email protected] innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Kündigung, wenn du eines der beiden Assets behalten möchtest. Nach dreißig (30) Tagen kann die Domain freigegeben und die Telefonnummer an den Pool des Netzbetreibers zurückgegeben werden.

4. Kundendatenexport

Innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Wirksamwerden der Kündigung kannst du einen vollständigen Export deiner über RepDesk gesammelten Geschäftsdaten verlangen. Der Export umfasst, soweit anwendbar:

• deine Kundenkontaktliste mit benutzerdefinierten Feldern (CSV-Format)
• deine Konversationshistorie aus SMS- und E-Mail-Verläufen mit Kunden (CSV)
• deine Pipeline- und Verkaufschancen-Daten (CSV)
• deine Termin- und Kalenderhistorie (CSV)
• über den RepDesk-Bewertungskanal gesammelte Bewertungen (CSV)

Sende die Anfrage mit dem Betreff „Datenexport-Anfrage“ an [email protected]. Wir stellen innerhalb von sieben (7) Geschäftstagen ein Download-Archiv bereit; der Link bleibt dreißig (30) Tage aktiv. Individuell erstellter Website-Code, proprietäre Automationslogik und servicebezogene Konfigurationen sind nicht Teil des Standardexports und unterliegen den IP-Regeln der AGB.

5. Reaktivierung

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du dein Abonnement jederzeit vor dem Wirksamwerden der Kündigung per E-Mail an [email protected] reaktivieren. Nach dem Wirksamwerden der Kündigung kannst du dich erneut als neuer Kunde anmelden; je nach Situation können wir frühere Daten wiederherstellen, deshalb solltest du uns vorher kontaktieren.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen und unfreiwillige Kündigung

Wenn eine geplante Abbuchung fehlschlägt (abgelaufene Karte, unzureichende Deckung, Bankproblem), versuchen wir die Zahlung über vierzehn (14) Tage bis zu vier (4) Mal erneut und informieren dich bei jedem Versuch per E-Mail. Kann die Zahlung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nicht erfolgreich eingezogen werden, wird dein Service ausgesetzt. Nach dreißig (30) Tagen fortlaufender Nichtzahlung wird das Konto beendet und das in Abschnitt 4 beschriebene Exportfenster beginnt.

7. Kündigung durch uns

Wir können ein Abonnement kündigen, wenn das Konto gegen AGB oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstößt, etwa durch unerwünschte Nachrichten, regulatorische Nicht-Compliance, Betrug, wiederholte Chargebacks ohne Kontakt oder Nichtzahlung. Wir geben Hinweis und Gelegenheit zur Abhilfe, außer bei schweren Verstößen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Kündigungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Die aktuelle Fassung ist immer unter repdesk.ai/de/kuendigung verfügbar.

9. Kontakt

Mit Abschluss eines RepDesk-Abonnements bestätigst du, dass du diese Kündigungsrichtlinie zusammen mit AGB, Datenschutzerklärung und Rückerstattungsrichtlinie gelesen hast und akzeptierst.