Política de reembolso

Fecha de vigencia: 5 de mayo de 2026.

1. Qué es reembolsable

Es reembolsable en su totalidad la primera cuota de suscripción del plan RepDesk en la moneda del proceso de pago si solicitas el reembolso dentro de treinta (30) días calendario desde tu primer cargo pagado.

En el plan anual prepago, el primer cargo anual puede reembolsarse íntegramente dentro de treinta (30) días calendario desde el cargo anual inicial. Después del día 30 del plazo anual no hay reembolso por los meses restantes.

2. Qué no es reembolsable

2.1 Costos por uso y costos transferidos

El uso de los servicios de comunicación durante la suscripción se paga desde un saldo prepago separado en tu cuenta. Estos costos transferidos no son reembolsables e incluyen, entre otros:

• Cargos SMS/MMS por mensaje
• Minutos de llamadas salientes y entrantes
• Recargos de mensajería de números gratuitos
• Entrega de correo electrónico por encima de los límites incluidos
• Minutos de recepcionista o empleado con IA (cuando se usan)
• Integraciones premium de terceros consumidas durante tu periodo de servicio

Los costos de uso se calculan y descuentan del saldo prepago a medida que se generan. El saldo no usado al cancelar no se reembolsa en efectivo, pero permanece disponible hasta el final del periodo pagado actual.

2.2 Servicios adicionales y trabajo personalizado

Los servicios adicionales y cualquier trabajo encargado fuera del plan estándar de suscripción no son reembolsables, independientemente de cuándo se solicite el reembolso. Esto incluye, entre otros:

• Optimización de Google Business Profile
• SEO avanzado (enlaces entrantes, producción de contenido, comunicados de prensa)
• Google Ads o gestión de tráfico de pago
• Automatizaciones personalizadas, flujos de trabajo e integraciones
• Sitios web adicionales o configuraciones de subcuentas más allá de tu sitio principal
• Diseño de logotipo, identidad de marca o diseño gráfico
• Cualquier proyecto único cotizado y aceptado por separado del plan de suscripción

2.3 Otros elementos no reembolsables

• Tarifas de registro de dominio pagadas por ti a registradores terceros (nosotros no cobramos estas tarifas)
• Cargos después del plazo de 30 días desde tu primer cargo pagado
• Costos de terceros que se nos facturan y trasladamos (tarifas de operador, tasas regulatorias, impuestos)
• Reembolsos solicitados por violación de los Términos de Servicio o de la Política de Uso Aceptable

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta RepDesk a [email protected].
2. Incluye nombre del negocio, fecha del primer cargo y un breve motivo. El motivo no es obligatorio para recibir el reembolso dentro de la ventana de 30 días; lo pedimos solo para mejorar el producto.
3. Recibirás una confirmación automática en minutos y una respuesta personal en un (1) día hábil.
4. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de siete (7) días hábiles; bancos o emisores suelen tardar cinco (5) a diez (10) días bancarios adicionales en reflejar el crédito.

4. Cancelación vs. reembolso

Cancelación y reembolso son acciones separadas:

• Cancelación detiene cargos futuros. El servicio continúa hasta el final del periodo pagado actual. Consulta la Política de Cancelación.
• Reembolso devuelve dinero ya cobrado dentro de la ventana de 30 días. Después de 30 días no hay reembolso, pero puedes cancelar cargos futuros en cualquier momento.

5. Cargos disputados

Si crees que un cargo en tu tarjeta no fue autorizado o es erróneo, contáctanos primero en [email protected] antes de iniciar un contracargo. La mayoría de los casos se resuelven en cuestión de horas cuando se gestionan directamente.

6. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre disponible en repdesk.ai/es/politica-de-reembolso con la fecha de vigencia indicada en la parte superior.

7. Contacto

Al suscribirte a RepDesk confirmas que has leído y aceptas esta Política de Reembolso junto con los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.