Política de cancelación

Fecha de vigencia: 5 de mayo de 2026.

1. Renovación automática

Tu suscripción RepDesk se renueva automáticamente al final de cada periodo usando el método de pago registrado hasta que canceles. Cada renovación se cobra al precio de suscripción acordado en el proceso de pago para tu plan e intervalo de facturación seleccionados, en la moneda indicada en tu pedido. El importe exacto de cada cargo se muestra en el proceso de pago, en el portal de tu cuenta y en cada factura. Los impuestos aplicables se calculan en el proceso de pago según tu jurisdicción y se añaden a cada cargo.

Recibirás un recibo por email cada vez que carguemos tu método de pago.

2. Cómo cancelar

2.1 Cancelación por tu cuenta (recomendada, la más rápida)

1. Inicia sesión en tu cuenta de RepDesk en https://app.repdesk.ai/.
2. Abre Ajustes → Facturación en la barra lateral.
3. Haz clic en Gestionar suscripción. Se abrirá el portal seguro de cliente.
4. Haz clic en Cancelar suscripción.
5. Confirma la cancelación. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.

La cancelación por tu cuenta se completa en menos de sesenta (60) segundos. Tu suscripción no se renovará en la siguiente fecha de facturación.

2.2 Cancelación por email

Si prefieres cancelar por email, envía un mensaje desde la dirección asociada a tu cuenta a [email protected] e incluye el nombre del negocio. Nosotros:

• enviaremos una confirmación automática en minutos
• procesaremos la cancelación dentro de un (1) día hábil
• enviaremos una confirmación final cuando la suscripción quede configurada para terminar al final del periodo pagado actual

3. Qué pasa después de cancelar

3.1 Servicio hasta el final del periodo

Después de cancelar, el servicio continúa sin interrupción hasta el final del periodo pagado actual. No hay reembolsos parciales por mes o por año de la parte no utilizada del periodo que ya has pagado. La Política de Reembolso describe las únicas situaciones en las que se devuelve dinero.

3.2 Qué se detiene

• Cargos automáticos futuros a tu método de pago
• Respuesta automática por SMS a llamadas perdidas
• Sistema de solicitud de reseñas
• Motor de seguimiento
• Enrutamiento de la bandeja unificada
• Actualizaciones de SEO local y mantenimiento continuo
• Acceso al panel de cuenta, calendario e informes

3.3 Qué permanece contigo

• Las reseñas ya recopiladas en plataformas de terceros (Google, Trustpilot, Facebook) bajo tu perfil de negocio permanecen en esas plataformas. Pertenecen a la plataforma y a tu negocio, no a RepDesk.
• Tu exportación de datos de clientes (consulta la sección 4). Es tuya y puedes conservarla.

3.4 Dominio y número de teléfono

El dominio que registramos para la web de tu negocio y el número de teléfono dedicado que te asignamos son propiedad de RepDesk durante la suscripción activa. Tras la cancelación, ofrecemos la opción de comprarnos el dominio y el número de teléfono para transferirlos a tu propio proveedor. El precio se determina caso por caso según las tarifas del registrador y los costos de portabilidad del número. Contacta con [email protected] dentro de los treinta (30) días posteriores a la cancelación si deseas conservar alguno de estos activos. Transcurridos treinta (30) días, el dominio puede liberarse y el número de teléfono puede devolverse al conjunto de números del operador.

4. Exportación de datos

Dentro de treinta (30) días naturales desde la fecha efectiva de cancelación puedes solicitar una exportación completa de los datos de negocio acumulados mediante RepDesk. La exportación incluye, cuando aplique:

• Tu lista de contactos de clientes con campos personalizados (formato CSV)
• Tu historial de conversaciones (hilos de SMS y email con clientes, CSV)
• Tus datos de pipeline y oportunidades (CSV)
• Tu historial del calendario de citas (CSV)
• Reseñas recopiladas mediante el canal de reseñas conectado a RepDesk (CSV)

Envía tu solicitud de exportación con el asunto Solicitud de exportación de datos a [email protected]. Entregaremos un archivo descargable dentro de siete (7) días hábiles. El enlace de descarga permanece activo durante treinta (30) días. El código de sitio web personalizado, la lógica de automatización propietaria y cualquier configuración a nivel de servicio no forman parte de la exportación estándar y se rigen por los términos de propiedad intelectual de nuestros Términos.

5. Reactivación

Si cambias de opinión, puedes reactivar la suscripción en cualquier momento antes de la fecha efectiva escribiendo a [email protected]. Después puedes registrarte de nuevo como cliente nuevo; según el caso podríamos restaurar datos previos, por lo que conviene contactarnos primero.

6. Pagos fallidos y cancelación involuntaria

Si falla un cargo programado (tarjeta caducada, fondos insuficientes, problema bancario), reintentaremos el pago hasta cuatro (4) veces durante catorce (14) días y te notificaremos por email en cada intento. Si el pago no puede cobrarse correctamente dentro de catorce (14) días, el servicio se suspenderá. Tras treinta (30) días de impago continuo, la cuenta se cancela y comienza el plazo de exportación de datos descrito en la sección 4.

7. Cancelación iniciada por nosotros

Podemos cancelar una suscripción por violación de los Términos o de la política de uso aceptable, incluidos mensajes no solicitados, incumplimiento regulatorio, fraude, contracargos repetidos sin contacto o impago. Damos aviso y oportunidad de corregir salvo violaciones graves.

8. Cambios

Podemos actualizar esta Política de Cancelación de vez en cuando. Los cambios materiales se anunciarán por email al menos treinta (30) días antes de entrar en vigor. La versión más reciente siempre está disponible en repdesk.ai/es/cancelacion.

9. Contacto

Al suscribirte a RepDesk, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Cancelación junto con los Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso.